10月16日，我市召開2024-2025年供熱調(diào)度工作會(huì)議。會(huì)議提出，各縣(區(qū))要嚴(yán)格落實(shí)供熱屬地監(jiān)管職責(zé)，認(rèn)真解決本轄區(qū)群眾投訴反映的各類供熱問題，對(duì)因供熱企業(yè)原因造成供熱不達(dá)標(biāo)的，按要求及時(shí)予以退費(fèi)。
會(huì)議指出，按照蘭州市供熱保障協(xié)調(diào)工作專班要求，從10月21日起繼續(xù)落實(shí)供熱“日調(diào)度、日?qǐng)?bào)告”工作機(jī)制，各縣(區(qū))要成立供熱專班，配齊配強(qiáng)工作力量，安排專人負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作。嚴(yán)格落實(shí)供熱屬地監(jiān)管職責(zé)，切實(shí)做好轄區(qū)內(nèi)供熱運(yùn)行保障、安全監(jiān)管、投訴處理、問題協(xié)調(diào)、信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)、應(yīng)急處置等各項(xiàng)工作，及時(shí)化解各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，堅(jiān)決杜絕矛盾上交、推諉扯皮等問題發(fā)生，切實(shí)強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)，用心用情做好冬季供熱工作。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各縣(區(qū))工作專班要做好協(xié)調(diào)調(diào)度、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信息報(bào)送工作，按照六項(xiàng)制度規(guī)定，及時(shí)協(xié)調(diào)解決好省、市轉(zhuǎn)辦督辦的各類重點(diǎn)供熱問題，做好應(yīng)急搶修、突發(fā)事件報(bào)告、調(diào)度響應(yīng)、四級(jí)聯(lián)動(dòng)、供熱投訴處置等各類具體工作。通過長(zhǎng)效機(jī)制的建立和實(shí)踐，不斷鞏固和提升我市供熱服務(wù)水平和供熱保障能力。
今冬采暖期，各縣(區(qū))要加強(qiáng)信息收集上報(bào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)研判轄區(qū)突出供熱問題，及時(shí)響應(yīng)、快速處置市供熱調(diào)度中心反饋的供熱問題。針對(duì)供熱問題集中、投訴集中的站點(diǎn)、小區(qū)，要建立突出問題臺(tái)賬，制定整改清單，明確解決措施、時(shí)限、責(zé)任單位，限時(shí)辦結(jié)銷號(hào)。市供熱調(diào)度中心也會(huì)對(duì)整改情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對(duì)推諉扯皮、應(yīng)付差事，整改后群眾不滿意的縣(區(qū))、單位，上報(bào)市政府通報(bào)批評(píng)。對(duì)因供熱企業(yè)原因造成供熱不達(dá)標(biāo)情況的，按要求及時(shí)予以退費(fèi)。
會(huì)議要求，10月25日前，市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí)要同步設(shè)立供熱投訴電話和政府監(jiān)督電話，通過媒體公布供熱企業(yè)客服電話，在蘭州熱力集團(tuán)設(shè)立96599供熱客服熱線，在12345政府服務(wù)熱線設(shè)立供熱專席，全面落實(shí)屬地管理職責(zé)，認(rèn)真解決本轄區(qū)群眾投訴反映的各類供熱問題，對(duì)因群眾不了解供熱政策法規(guī)的或存在客觀問題和實(shí)際困難的，要耐心解釋，積極爭(zhēng)取群眾對(duì)供熱工作的理解支持。繼續(xù)制作、發(fā)放“供熱便民服務(wù)卡”，進(jìn)一步簡(jiǎn)化供熱服務(wù)流程，縮短投訴辦理時(shí)限，堅(jiān)持以主動(dòng)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)持續(xù)提升群眾滿意度。(蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者 呂勝軍 見習(xí)記者 羅月)