10月14日，我市召開2024年供熱工作會，對上一采暖期全市供熱工作進行了總結，對今冬明春供熱保障工作進行了安排。會議提出，今冬供熱在即，全市供熱行業(yè)要全力以赴做好供熱準備工作，10月25日前具備安全運行條件，務必于11月1日零時達標供熱。
供熱單位做好各項準備
11月1日零時達標供熱
各縣區(qū)、各部門要在前期各項工作落實的基礎上，持續(xù)開展問題隱患排查整治，督促轄區(qū)供熱單位提早完成設施設備檢修，高標準推進改造項目實施，做好供熱各項準備工作，確保按期保質保量提供供熱服務。任何單位不得以任何理由停供、甩供、斷供。各縣區(qū)及蘭州熱力集團有限公司等供熱單位要強化清潔取暖供熱老舊管網改造項目、供熱用熱分戶改造項目、老舊小區(qū)改造項目以及涉及整合移交站點改造等項目的管理，確保全部已開工改造項目于10月20日前完成打壓測試，具備安全供熱條件。特別要對進行供熱用熱分戶改造的樓宇進行重點督導檢查，確保每戶居民按時供熱。各供熱單位要進一步優(yōu)化完善供熱方案，10月25日前要具備安全運行條件，務必于11月1日零時達標供熱。任何單位不得擅自停業(yè)、歇業(yè)、棄管，不得擅自推遲、終止供熱或提前結束供熱。
堅持“訪民問暖”
確保供熱質量
嚴格落實四級監(jiān)管職責。市、縣區(qū)、街道、社區(qū)四級供熱管理部門要嚴格落實屬地管理職責和四級管理體制，繼續(xù)開展“訪民問暖”工作，認真抓好本轄區(qū)供熱保障工作，避免矛盾簡單上交、責任落實不到位。繼續(xù)落實全市統(tǒng)一調度制度，10月15日開始，各縣區(qū)盡快組織建立工作專班、成立調度中心，全面掌握供熱情況，督促落實相關責任。通過開展“訪民問暖”活動和專項檢查，確保各供熱單位按時點火供熱。對供熱問題突出、難以保障正常供熱的供熱經營單位，縣區(qū)供熱管理部門要聯(lián)合轄區(qū)街道，落實專人重點監(jiān)管督導，實行供熱期全程監(jiān)督，直至問題解決。
加強主動服務意識
不斷提升群眾滿意度
供熱經營單位要創(chuàng)新服務理念，切實提高主動服務意識，努力提高服務質量，不斷提高群眾對供熱工作的滿意度。以方便群眾為根本出發(fā)點，拓展手機銀行、微信等繳費方式，利用微信群、公眾號等途徑，建立并豐富與熱用戶的交互方式，變被動應對為主動服務。嚴格落實24小時值班值守和投訴受理措施，進一步暢通投訴渠道，及時處理用戶投訴。在民情通熱線設立供熱專席，認真解答供熱政策咨詢，集中受理供熱投訴問題。按照屬地化管理原則，由各縣區(qū)、街道、社區(qū)具體負責本轄區(qū)內供熱投訴的協(xié)調處理。全面推廣普及《供熱便民服務卡》，確保在供熱開始前，將標明所在小區(qū)、社區(qū)、街道、轄區(qū)供熱投訴電話的卡片發(fā)放到全市每一戶居民手中。各縣區(qū)、蘭州熱力集團要切實加強投訴受理力量，嚴格落實值班制度，對96599熱線轉辦的投訴問題各轄區(qū)供熱管理部門要依法依規(guī)依紀按時辦理，不斷提高投訴受理效率和辦理質量。對投訴處理不力、推諉扯皮、引發(fā)群體性上訪的縣區(qū)、單位，將采取約談、通報等方式督促解決。
會議還對落實安全生產責任，強化應急能力、及時處置突發(fā)事件等方面進行了安排部署。
城關區(qū)酒泉路街道、蘭州熱力集團有限公司作了交流發(fā)言。榆中縣人民政府、蘭州建設投資(控股)集團有限公司作了表態(tài)發(fā)言。（蘭州日報社全媒體首席記者 呂勝軍 見習記者 羅月）