中國蘭州網(wǎng)3月13日訊 蘭州市西固區(qū)西固城街道落實“三抓三促”行動，聚焦群眾急難愁盼問題，提升業(yè)務能力，深化“放管服”改革，提升政務服務精細化管理水平。
西固城街道便民服務中心依托以會代訓模式，召開專題會議安排工作人員講政策、事項辦理流程和工作心得等內容，并定期組織全科受理窗口工作人員開展業(yè)務培訓和學習交流，提升全科受理、幫辦代辦隊伍相關政策知曉度和業(yè)務知識水平，推動街道政務服務隊伍由“專能”向“全科”轉變。
民有所求，必有所應。西固城街道便民服務中心健全工作機制，實施統(tǒng)一受理、分類審批、統(tǒng)一出件的“一窗式服務”，配備好差評儀器，公開窗口工作人員信息，主動接受群眾監(jiān)督，形成“接受評價—受理—整改—信息公開—結果應用”的全流程工作機制。同時設置老年人辦事、綜合咨詢窗、辦不成事反映和幫辦代辦等窗口，組建幫辦代辦隊伍，制定幫辦代辦制度、服務規(guī)范、工作流程，建立幫辦代辦臺賬。采取導辦、幫辦、代辦、上門服務等方式，滿足辦事群眾的不同需求，以優(yōu)質高效便捷的服務換取群眾的滿意。
此外，西固城街道持續(xù)深化“放管服”改革，加大甘快辦APP和甘肅政務服務網(wǎng)的宣傳力度，推動更多事項“網(wǎng)上辦、掌上辦”，實施即報即辦、跟蹤督辦，全面提升“一網(wǎng)通辦”水平，線上線下齊發(fā)力，發(fā)揮1+1>2的整體合力。對各社區(qū)便民服務站制度執(zhí)行、會議要求、履行職責等落實情況進行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，用便民高效的優(yōu)質服務，打通服務群眾“最后一公里”。
稿源：中國蘭州網(wǎng) 編輯：趙敏