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        絕知此事要躬行——皋蘭縣“一把手走流程”從一線視角探索服務(wù)新路子
        發(fā)布時(shí)間: 2023-11-09 15:33 稿源: 蘭州日?qǐng)?bào)   編輯:張安化

          營(yíng)商環(huán)境的好壞是衡量一個(gè)地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的重要指標(biāo),而公共服務(wù)是營(yíng)商環(huán)境的試金石!耙话咽肿吡鞒獭闭窃谶@一領(lǐng)域瞄準(zhǔn)企業(yè)和群眾的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)發(fā)力,不但讓群眾與企業(yè)辦事更省心、貼心、順心,也有助于讓“一把手”站在群眾需求角度,以百姓視角審視和解決問題,最終提升的必將是群眾滿滿的獲得感和整座城市的吸引力。

          近期,皋蘭縣開展了“一把手走流程”活動(dòng),行政審批和公共服務(wù)部門的“一把手”來到辦事大廳,來到企業(yè)一線,以企業(yè)和群眾身份走辦事流程,或以工作人員身份坐窗口辦理行政審批和服務(wù)工作,零距離、全流程感受行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)的每一個(gè)環(huán)節(jié),并從中發(fā)現(xiàn)問題,改進(jìn)工作,提高企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。

          角色轉(zhuǎn)換讓服務(wù)有速度也有溫度

          在“一把手走流程”活動(dòng)開始后,記者在皋蘭縣政務(wù)服務(wù)大廳見到了皋蘭縣住建局黨組書記、局長(zhǎng)魏建軍,他正在以一名項(xiàng)目辦事人員的身份在投資建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)窗口咨詢。從企業(yè)拿地,到項(xiàng)目辦理備案、用地、規(guī)劃、環(huán)保、施工許可等審批手續(xù),及水、電、氣、暖等市政公用服務(wù)報(bào)裝事項(xiàng),魏建軍全過程進(jìn)行了體驗(yàn)。

          “這次體驗(yàn)讓我有一個(gè)最大的感受就是‘一窗辦理’確實(shí)是很重要也很有必要的,項(xiàng)目各項(xiàng)流程不能省,但效率可以通過簡(jiǎn)化辦事流程而提高,這是我們住建部門在窗口服務(wù)中最需要注意和改進(jìn)的方面。”魏建軍說,要把重點(diǎn)放在主動(dòng)幫助項(xiàng)目解決遇到的難點(diǎn)問題上,切實(shí)讓企業(yè)真切感受到項(xiàng)目保障良好的營(yíng)商環(huán)境,推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)提質(zhì)增效。

          “申請(qǐng)法律援助需要哪些條件,怎么申請(qǐng),都需要哪些材料,幾天能出結(jié)果?”在皋蘭縣政務(wù)服務(wù)大廳法律援助窗口,皋蘭縣司法局黨組書記、局長(zhǎng)朱永祖以辦事群眾的身份,從接受導(dǎo)服、排隊(duì)取號(hào)、提交資料等環(huán)節(jié)進(jìn)行了全流程參與,圍繞工作流程是否存在堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)等問題,對(duì)法律援助全流程工作進(jìn)行了詳細(xì)了解。

          “窗口工作人員的責(zé)任感,接待來訪群眾時(shí)的態(tài)度和服務(wù)要進(jìn)一步加強(qiáng)和細(xì)化。”朱永祖在體驗(yàn)結(jié)束后,與窗口的咨詢?nèi)藛T耐心交談,并用自己的真實(shí)感受為例向工作人員提出建議和要求。

          把脈問診把服務(wù)送到企業(yè)“心坎上”

          “一把手走流程”,體驗(yàn)是措施,提升是目的。作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境包容普惠創(chuàng)新的牽頭推進(jìn)部門,皋蘭縣科技局黨組書記、局長(zhǎng)馬歷佳多次帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干深入企業(yè)及各合作社進(jìn)行走訪調(diào)研,堅(jiān)持問需于企,走流程聽建議,積極響應(yīng),將企業(yè)最需要的“送上門”。

          “科技企業(yè)在項(xiàng)目申報(bào)方面會(huì)遇到很多專業(yè)性很強(qiáng)的問題,與其等著問題找上門,不如我們帶著服務(wù)送上門。”馬歷佳表示。

          甘肅泛植藥業(yè)是位于皋蘭縣的一家國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)。馬歷佳帶領(lǐng)縣科技局技術(shù)骨干到這里了解到,該企業(yè)特色藥用植物高值化及種質(zhì)改良過程中的技術(shù)難題需要及時(shí)解決。

          “馬局長(zhǎng)來過沒幾天,專家就來幫我們了,還鼓勵(lì)和指導(dǎo)我們依托省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心和省級(jí)實(shí)驗(yàn)室,申報(bào)省級(jí)技術(shù)創(chuàng)新中心,有了這樣優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境和‘保姆式’的服務(wù),讓我們更有信心了!狈褐仓扑幭嚓P(guān)負(fù)責(zé)人激動(dòng)地說。

          除了幫企業(yè)“求醫(yī)問藥”,還要把“補(bǔ)藥”及時(shí)地送到企業(yè)手上。蘭鑫鋼鐵公司負(fù)責(zé)人說:“縣科技局服務(wù)真好呀!不需要我們企業(yè)跑腿,領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門送服務(wù),政策也是精準(zhǔn)推送,需求更是快速響應(yīng),今年我們還享受到100萬元科技創(chuàng)新獎(jiǎng)補(bǔ)資金政策。”

          蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 安娜

        稿源:蘭州日?qǐng)?bào)   編輯:張安化