中國(guó)蘭州網(wǎng)7月12日消息 連日來(lái)，蘭州市西固區(qū)各部門積極開展“一把手走流程”活動(dòng)，切身體驗(yàn)群眾在辦理服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中的感受，破解辦事堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
“開辦企業(yè)需要準(zhǔn)備什么材料？申請(qǐng)資料有沒(méi)有一次性告知到位？辦理過(guò)程中有沒(méi)有特別麻煩的地方？企業(yè)設(shè)立后公章怎么刻制？單枚公章費(fèi)用如何？刻制公章花費(fèi)時(shí)間如何？”
在企業(yè)開辦“一窗通辦”專區(qū)，西固區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局主要負(fù)責(zé)人化身企業(yè)辦事人員，從政策咨詢到辦理過(guò)程，全方位、各環(huán)節(jié)體驗(yàn)企業(yè)開辦整體流程，著力解決企業(yè)和群眾辦事辦證過(guò)程中的疑點(diǎn)和難點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)流程再優(yōu)化，服務(wù)體驗(yàn)再提升。
“一把手走流程”結(jié)束后，西固區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局針對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和證照辦理工作進(jìn)行詳細(xì)分析，從業(yè)務(wù)“精不精”、流程“通不通”、服務(wù)“好不好”等方面梳理研究，要求窗口工作人員進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決企業(yè)和群眾急難愁盼問(wèn)題，著力為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)增效貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管力量。
西固區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局主要負(fù)責(zé)人到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓自助服務(wù)專區(qū)，親身體驗(yàn)并檢查了各項(xiàng)自助服務(wù)設(shè)備的運(yùn)行狀況。逐一查看了每臺(tái)設(shè)備的工作狀態(tài)，確認(rèn)其系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定流暢，屏幕顯示清晰，鼠標(biāo)、鍵盤反應(yīng)靈敏。同時(shí)，負(fù)責(zé)人也注意到了自助打印機(jī)的耗材情況，向相關(guān)工作人員強(qiáng)調(diào)，要確認(rèn)是否有充足的紙張和墨粉，以確保辦事企業(yè)和群眾在需要打印文件時(shí)不受影響。
負(fù)責(zé)人走訪了各個(gè)辦事窗口，仔細(xì)翻閱了每個(gè)窗口前擺放的辦事指南，檢查信息是否全面、更新是否及時(shí)，文字描述是否規(guī)范、易懂，版式設(shè)計(jì)是否整潔、美觀，字體大小是否適中，既照顧到老年人的視力，又考慮到年輕人的閱讀習(xí)慣。此外，負(fù)責(zé)人還向窗口工作人員詳細(xì)詢問(wèn)了這些指南的更新頻率以及他們?nèi)绾伪ＷC信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。工作人員對(duì)此一一進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，并詳細(xì)介紹了定期檢查、更新信息的流程。
“我們的稅控盤注銷了，現(xiàn)在有張發(fā)票需要盡快沖紅，請(qǐng)問(wèn)這要怎么操作？”“您先別著急，相關(guān)的政策是這樣的……”
近日，在西固區(qū)稅務(wù)局“局長(zhǎng)接待日”的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，局黨委書記、局長(zhǎng)正在以大廳工作人員的身份對(duì)納稅人提出的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答。同時(shí)，針對(duì)這一問(wèn)題，要求大廳工作人員就發(fā)票沖紅的具體操作流程進(jìn)行梳理整合，以流程圖的方式清晰展示操作步驟，便于納稅人理解與操作。
西固區(qū)稅務(wù)局遵循“一把手接待、一把手督辦、一把手回訪”原則，建立《西固區(qū)稅務(wù)局“局長(zhǎng)接待日”制度》，開展“局長(zhǎng)接待日”活動(dòng)，主要負(fù)責(zé)人通過(guò)深入辦稅服務(wù)一線，收集意見(jiàn)建議，現(xiàn)場(chǎng)答疑，跟蹤督導(dǎo)，促進(jìn)各類涉稅費(fèi)問(wèn)題有效解決。
“一把手走流程”，轉(zhuǎn)換的是角色，變換的是視角。西固區(qū)將不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，聚焦群眾需求，優(yōu)化辦事流程，及時(shí)解決企業(yè)和群眾各種事項(xiàng)辦理過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”，確保企業(yè)和群眾反映問(wèn)題事事有回音，件件有著落，全面提升服務(wù)水平，提高企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。(周俊宇)