深入開展“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)突破年”行動(dòng)以來，永登縣政務(wù)服務(wù)中心通過站好“熱心”第一崗、開通“省心”服務(wù)站、步入“暖心”快車道、打造“舒心”生態(tài)圈、當(dāng)好“貼心”店小二等多種方式方法，全力打造推廣“永登事·用心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，力促政務(wù)服務(wù)更有溫度。
站好“熱心”第一崗。2月5日，楊先生通過電話預(yù)約辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務(wù)。收到預(yù)約信息后，無差別綜窗工作人員首先通過電話與楊先生核對(duì)了辦理材料并確認(rèn)了辦理時(shí)間，提前在咨詢引導(dǎo)臺(tái)等待辦事群眾到來，將其引導(dǎo)至洽談區(qū)休息等候，為其辦理取號(hào)、核對(duì)材料、遞交后臺(tái)等待出件等一系列流程。從收件、受理到辦結(jié)僅用了20分鐘，高效便捷的幫辦代辦服務(wù)讓楊先生非常滿意，也讓群眾體驗(yàn)到了無差別綜窗的溫馨服務(wù)。
針對(duì)辦事群眾不清楚辦事流程的問題，全縣各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳共組建“小蘭幫辦”幫辦代辦團(tuán)隊(duì)219個(gè)，設(shè)置“小蘭幫辦”窗口219個(gè)，永登縣政務(wù)服務(wù)大廳專門設(shè)立綜合引導(dǎo)臺(tái)，配備小蘭幫辦員。以熱心接待為底色，耐心傾聽為溫度，打好服務(wù)組合拳。
開通“省心”服務(wù)站。永登縣政務(wù)服務(wù)中心以深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”改革為抓手，以經(jīng)營(yíng)主體和群眾視角的“一件事”目標(biāo)需求為導(dǎo)向，依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)著力推動(dòng)創(chuàng)新。該中心不僅規(guī)范編制發(fā)布辦事指南、再造政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化綜合窗口部署管理，還精心構(gòu)建主題線上服務(wù)專欄、線下綜窗收件，推動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合對(duì)接。通過建設(shè)“一件事一次辦”服務(wù)系統(tǒng)，有效提升了永登縣一體化政務(wù)服務(wù)能力。
步入“暖心”快車道。2024年起，針對(duì)全縣6747項(xiàng)業(yè)務(wù)，群眾可以在工作人員的政策解讀和導(dǎo)辦幫辦下通過手機(jī)進(jìn)行辦理，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)同業(yè)務(wù)多點(diǎn)可辦，到政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)一門全辦。政務(wù)服務(wù)步入“暖心”快車道，在服務(wù)體驗(yàn)方面，在縣政務(wù)服務(wù)大廳開展手語(yǔ)培訓(xùn)課，提供手寫板、助聽器、老花鏡、輪椅等設(shè)施設(shè)備，為特殊群體創(chuàng)建了“有愛無礙”的辦事環(huán)境，還專設(shè)緊急醫(yī)藥箱，以備不時(shí)之需。同時(shí)啟用智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)、掃碼排隊(duì)實(shí)時(shí)查看排隊(duì)信息、到號(hào)信息提醒、廣播叫號(hào)等服務(wù)，方便群眾提前做好辦理業(yè)務(wù)的規(guī)劃，讓叫號(hào)服務(wù)體驗(yàn)更友好。
打造“舒心”生態(tài)圈。為延伸服務(wù)觸角，目前永登縣內(nèi)設(shè)立15個(gè)“24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)機(jī)”服務(wù)點(diǎn)，辦事群眾可通過永登政務(wù)服務(wù)7×24小時(shí)電話查詢自己所在地就近的24小時(shí)自助服務(wù)機(jī)地址。服務(wù)事項(xiàng)涵蓋自然資源規(guī)劃、房管、人社、醫(yī)療保障、公安、公積金中心等部門632項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，以集約、高效、便民為原則，以“軟硬件條件好，信息化數(shù)據(jù)化程度高，服務(wù)能力強(qiáng)，群眾企業(yè)滿意度高，政務(wù)服務(wù)特色突出”為目標(biāo)，集中力量重點(diǎn)在樹屏產(chǎn)業(yè)園、河橋鎮(zhèn)增設(shè)2個(gè)“就近辦”政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所示范點(diǎn)。
群眾可以通過24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)機(jī)、就近辦點(diǎn)位、甘快辦APP及甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等渠道實(shí)現(xiàn)家門口辦事，積極打造“一刻鐘服務(wù)圈”，最大限度方便群眾、企業(yè)辦事，助力提升群眾的幸福感與歸屬感。
當(dāng)好“貼心”店小二。推行政務(wù)服務(wù)“早晚延時(shí)辦，周末不打烊”，全面開展工作日早晚延時(shí)辦、周末延時(shí)服務(wù)。還可以通過“電話辦”，撥打永登縣政務(wù)服務(wù)7×24小時(shí)電話辦理業(yè)務(wù)，在非辦公時(shí)間，電話對(duì)群眾要辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄，辦公時(shí)間會(huì)有工作人員與群眾回訪聯(lián)系。同時(shí)，70歲以上老人、重度殘疾人、重大疾病人員等群體通過電話或村社服務(wù)站進(jìn)行預(yù)約，還可享受“上門辦”暖心服務(wù)。
蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 葛強(qiáng) 通訊員 王立命 張春鶴